Juego responsable en Coolzino

El juego es entretenimiento. Esa es la base sobre la que opera Coolzino, y esta página establece las herramientas específicas disponibles para ti, las organizaciones externas que pueden ayudar y cómo contactarnos directamente. Coolzino posee una licencia emitida por la Curaçao Gaming Authority (licencia OGL/2024/1126/0521, en poder de Terdersoft B.V.). Si en algún momento el juego deja de sentirse como entretenimiento, las opciones que se indican a continuación están disponibles para ti ahora.

Nuestro compromiso

Coolzino opera bajo la licencia OGL/2024/1126/0521, otorgada por la Curaçao Gaming Authority a Terdersoft B.V. Nuestras herramientas de juego responsable están integradas en la cuenta y disponibles para todos los jugadores. Dado que Coolzino no está licenciado por la Dirección General de Ordenación del Juego, las herramientas de juego responsable disponibles son las que se detallan a continuación, y los jugadores españoles pueden acceder a recursos locales de apoyo como jugarbien.es.

Herramientas disponibles

Puedes establecer límites y restricciones directamente desde la sección de juego responsable de tu cuenta. Las siguientes herramientas están disponibles:

• Límites de depósito: establece un importe máximo de depósito diario, semanal o mensual
• Límites de pérdidas: limita la cantidad que puedes perder dentro de un período de tiempo elegido
• Límites de tiempo de sesión: restringe cuánto tiempo puede durar una sola sesión
• Comprobaciones de realidad: recibe recordatorios periódicos del tiempo dedicado a jugar
• Períodos de enfriamiento: toma un breve descanso de tu cuenta sin cerrarla
• Autoexclusión: cierra y bloquea tu cuenta inmediatamente

La autoexclusión entra en vigor tan pronto como se solicita. La cuenta se cierra y bloquea, y no se enviará ningún material de marketing durante el período de exclusión. Una nota práctica: los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos en criptomonedas, por lo que si financias tu cuenta con criptomonedas, la autoexclusión o un período de enfriamiento es la restricción más fiable. Para solicitar la autoexclusión, utiliza la configuración de la cuenta o contáctanos directamente en [email protected] .

Señales a las que prestar atención

Algunos patrones merecen reconocerse como señales de que el juego puede haberse salido de su función prevista.

• Perseguir pérdidas realizando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
• Dedicar más tiempo o dinero al juego de lo planeado
• El juego afecta al tiempo con la familia, amigos o el trabajo
• Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
• Sentirse inquieto, irritable o ansioso cuando no se juega
• Ocultar la actividad de juego a personas cercanas

Si alguno de estos casos se aplica, las organizaciones que se indican a continuación ofrecen apoyo gratuito y confidencial.

Dónde obtener ayuda

Varias organizaciones proporcionan apoyo gratuito para cualquier persona afectada por daños relacionados con el juego.

• Jugarbien.es: jugarbien.es
• Dirección General de Ordenación del Juego: ordenacionjuego.es
• Jugadores Anónimos España: jugadoresanonimos.org

Los jugadores españoles deben tener al menos 18 años para participar en juegos de azar. Si necesitas apoyo adicional, los recursos anteriores están disponibles de forma gratuita.

Contáctanos

Para solicitar la autoexclusión, preguntar sobre cualquiera de las herramientas anteriores o plantear una inquietud, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en vivo, que está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las solicitudes de autoexclusión enviadas por email se procesan y la cuenta se cierra inmediatamente tras la confirmación. Si necesitas hablar con alguien fuera de Coolzino, las organizaciones mencionadas anteriormente están disponibles en cualquier momento.