Términos y Condiciones de Coolzino

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Coolzino, licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025 y vinculada al dominio coolzino.com. Este acuerdo regula el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio de Coolzino en cualquier capacidad, usted acepta estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencia

Coolzino es operado por Terdersoft B.V., una empresa constituida en Curazao bajo el número de registro 164860, denominada en este acuerdo como «la Empresa». El servicio está licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo la licencia OGL/2024/1126/0521, que cubre operaciones de casino en línea, casino en vivo y apuestas deportivas bajo una única cuenta. Terdersoft B.V. posee el mismo registro de licencia para varias marcas de casino adicionales, cada una certificada para su propio dominio, situando a Coolzino dentro de un grupo operador multimarca. La ley aplicable a este acuerdo es la ley de Costa Rica.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y utilizar el servicio. El servicio no está disponible para residentes de Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, las Antillas Neerlandesas, Curazao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania o cualquier jurisdicción que aparezca en la lista negra o gris del FATF. Solo puede mantener una cuenta; las cuentas duplicadas de la misma persona, hogar, dispositivo o dirección IP serán cerradas y cualquier ganancia asociada será anulada. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantener esa información actualizada. Se requiere verificación KYC completa antes de procesar cualquier retiro, y nos reservamos el derecho de solicitar documentos de identidad en cualquier etapa, incluso en el primer depósito. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y criptomonedas, incluyendo Bitcoin, Litecoin y TRON, así como otras monedas listadas en la página de depósito. El depósito mínimo es de 20 € para la mayoría de los métodos, con límites inferiores disponibles en ciertos mercados según se muestra en la caja. El retiro mínimo es de 50 € o su equivalente en todos los métodos. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas por nuestra parte, tras lo cual se aplica el tiempo de entrega del proveedor de pago. Los límites de retiro son de 1.000 € por día, 3.000 € por semana y 10.000 € por mes, con límites superiores disponibles en rangos de lealtad elevados según se muestra en la caja. Las ganancias superiores a 10.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta 10.000 € hasta liquidar el importe total. Los retiros deben devolverse al método utilizado para el depósito original cuando sea posible, y no se procesa ningún retiro hasta que la cuenta esté completamente verificada. No cobramos comisiones por retiros, aunque pueden aplicarse cargos bancarios intermediarios en casos excepcionales y están limitados al equivalente de 16 €; se aplica una tarifa de recuperación de 0,1 BTC solo cuando se envía criptomoneda a una dirección de red incorrecta y el importe supera los 5.000 €.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma. El paquete de bienvenida conlleva un requisito de apuesta de 40x sobre el importe del bono, y todos los demás bonos de casino estándar conllevan el mismo requisito de 40x a menos que la promoción específica indique lo contrario; el bono de recarga HighRoller conlleva un requisito de 35x, y los bonos de recarga semanales conllevan un requisito de 20x. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 € (o el equivalente en la moneda indicada en los términos del bono). Las ganancias generadas a partir de un bono están limitadas a diez veces el importe del bono. Los fondos de bono son adhesivos: los fondos de dinero real se apuestan primero, y solicitar un retiro antes de completar la apuesta anula el bono y cualquier ganancia derivada de él. Las ganancias de giros gratis, incluidas las de ofertas sin depósito, están sujetas a un retiro máximo de 50 €. Los bonos son válidos durante 14 días desde su acreditación a menos que la promoción específica indique lo contrario; los bonos del paquete de bienvenida son válidos durante 7 días. Solo puede estar activo un bono a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Las contribuciones de los juegos a los requisitos de apuesta son: tragaperras 100 %, rondas de compra de función 50 %, ruleta en vivo y blackjack 10 %, juegos de ganancia instantánea 5 %, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0 %. Nos reservamos el derecho de anular bonos y ganancias asociadas cuando identifiquemos abuso, incluyendo pero no limitado a cuentas múltiples, juego ventajoso, manipulación de etapas de bonificación o rondas de juego retrasadas.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión como herramientas estándar de cuenta. Los detalles completos de estas herramientas, condiciones de elegibilidad y cómo activarlas se establecen en nuestros documentos de Juego Responsable y Autoexclusión, accesibles desde el pie de página del sitio. La autoexclusión cierra la cuenta inmediatamente tras la solicitud. Si le preocupa su juego, puede contactar con nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través del chat en vivo o en [email protected] . Para obtener apoyo adicional sobre juego responsable, visite jugarbien.es.

Resolución de disputas

Para presentar una queja, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en primera instancia a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] . Las quejas no resueltas se escalan dentro de nuestra organización y se le mantendrá informado del progreso; se emite una decisión de reembolso en un plazo de hasta 7 días laborables y se finaliza dentro de las 48 horas posteriores a esa decisión. Cuando una queja no pueda resolverse a nivel de gestión, puede remitir el asunto a un organismo independiente de resolución de disputas, una autoridad de juego pertinente o la Curaçao Gaming Authority como regulador de licencias. Los registros del servidor y los registros mantenidos por nosotros son la autoridad final sobre los resultados de juego disputados.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento publicando una versión actualizada en esta página y, cuando sea apropiado, notificando a los titulares de cuentas registradas por correo electrónico o aviso en el sitio. Los términos actualizados entran en vigor en la fecha indicada en el aviso. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye la aceptación de los términos revisados.